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如何提升管理者自身的非職權影響力

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如何提升管理者自身的非職權影響力
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如何提升管理者自身的非職權影響力課程,旨在基于人性分析與需要層次理論,深刻剖析員工心理需求,結合企業管理的實際案例,分享如何讓新生代員工學會自動自發的管理;從人性角度,構建領導與員工良好溝通的機制;學習如何根據員工的心理需要設計制度和規范管理行為;從人性發展層面調整管理和自我管理理念,提升管理水平。
影響力管理者人性分析管理設計

如何提升管理者自身的非職權影響力課程特色與背景

  課程收獲
  從人性角度,構建領導與員工良好溝通的機制
  學習如何根據員工的心理需要設計制度和規范管理行為
  學會依據內外兩種激勵需要,設計不同的激勵工具
  從人性發展層面調整管理和自我管理理念,提升管理水平
  課程簡介
  管理的對象是人,所以作為管理者
相關內容導讀“管理者”
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管理者的溝通與影響技術  深圳 2019/10/18(2天)

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要研究基本人性以及人的心理需求。員工到公司工作,從本性上講都是帶著積極的動機來的,因為消極的動機不符合人性。但為什么在很多管理者眼里,員工有那么多不:不情愿加班!不服從領導!不合群!是機制問題還是員工素質問題?他們喜歡什么樣的管理方式?是控制型?民主型?還是其他?
  本課程基于人性分析與需要層次理論,深刻剖析員工心理需求,結合企業管理的實際案例,分享如何讓新生代員工學會自動自發的管理。

課程大綱

第一講:不令而行的影響力
相關內容導讀“影響力”
客戶服務的管理與投訴處理技巧  深圳 2019/10/18(2天)

本課程幫助您剖析競爭環境下客戶服務的特征,通過服務流程和標準的建立保證服務品質,通過管理客戶的期望值保證客戶的滿意度,通過專業化的溝通技巧,尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力,管理客戶的情緒,迅速化解不滿,從而把投訴轉化為機會。

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直指人心的故事力  上海 2019/10/24(2天)

直指人心的故事力課程,旨在幫助領導者將思想、觀點、甚至情感嵌入到故事里,植入到他人頭腦當中,從而影響他人的工具;不使用權威的情況下提高影響力和魅力;通過分享和引發故事的能力更好的打造關系和聯結;更清晰地詮釋事情背后的真正原因;創造更難忘的和鼓舞人心的溝通;更生動的陳述商業觀點和成功經驗。

一、影響力的來源與量級:影響力的5個層級
二、提升影響力
1、八種品質,建立信譽賬戶
追隨著最看重的因素
PLC工作行為標準
2、四條磁線,強化團隊引力
1)情、理、利、義
2)PLC工作行為標準
3、四季傳承,培育企業精神
培育企業精神的四個步驟:信、解、行、證
PLC工作行為標準:
三、PLC習題
第二講:人性分析與管理設計;
一、求表揚
1、心理體驗:
1) 人的大腦對積極的事情更敏感還是對消極的事情?
2) 丟失100元和撿到100元的心理體驗;
3)炒股的時候是賣掉虧錢的股票還是賺錢的?
2、心理學研究:
1)大腦對人最重要的功能是什么?
2)如何讓一個人討厭一件事情?
3)心理學實驗:小孩與美女照片
4)心理學實驗:巴甫洛夫訓練狗;
3、結論:負性刺激可以改變員工的行為,
但不能讓員工真正喜歡他的工作。
4、管理設計:
1)對于不愛吃飯、不愛做作業、不愛起床、
不愛洗澡的孩子,怎么辦?
2)如何讓員工對公司有好印象?對工作有好體驗?對公司有好口碑?
5、案例:
1)《曹操如何對待犯錯誤的下屬》;
2)《騰訊如何對待離職員工》;
二、追求自我
1、心理體驗:
1) 發獎金時你是愿意個自己多發還是少發?
2) 如何安撫一個對加工資不滿意的員工?
2、心理學實驗:
1) 心理學測試:誰對家里的貢獻多一些?
3、結論:不要給員工講道德,要給員工講機制;
4、管理案例:
1) 中興通訊如何找到精英人才?
2) 華為如何解決勞動合同法和公司的沖突?
3) 騰訊如何讓培訓有意義?
5、深度研討:雷鋒助人是利人在先還是利己在先?
三、渴望情感
1、心理體驗:情感需求的本質是?
2、心理學視頻:哈羅猴實驗
3、結論:情感的本質是存在感,情感通過聯結獲得
4、管理設計:
1) 員工與工作聯結;
員工優勢與崗位匹配設計;
通過工作來聯結員工與領導;
2) 員工與公司聯結:
招聘的時候如何打動人心;
新員工入職第一周情感聯結;
案例分析:《第一周員工離職原因分析》;
3) 員工與領導聯結:
主動溝通機制
案例:《騰訊三級溝通體系》;
及時溝通機制;
案例:《員工在什么情緒狀態下需要領導介入溝通?》
高管午餐會;
關心員工家人
4) 員工與同事聯結:
拓展訓練;
資源交換平臺;
內部BBS;
興趣小組;
吃飯聚餐;
四、追求平等
1、平等需求的來源;
2、摩托羅拉裁員案例分析;
五、結論:管理就是提高員工的感受性,也是提高
管理者對員工需要的感受性;
第三講:需要理論與領導影響力修煉
一、引言:新環境下管理者和員工如何愉快的玩耍?
二、領導力修煉之一個中心:接納
1、研討:什么是合格員工?
2、華人企業家用人格局
3、接納員工三部曲
1) 法不誅心:
視頻分享:《從商鞅變法看法不誅心》
案例:《銷售人員為何要首先回避處罰?》
案例:《為什么團隊會死氣沉沉》;
2) 控制評判思維
體驗:你的情緒從哪里來?
管理者常犯的評判錯誤;
結論:每一個不愿意的背后都有一個未被滿足的心理訴求;
研討:管理者應該和員工應該怎么看待員工?
文化:老子關于如何看待別人的描述;
3) 放下領導自尊
三、領導魅力修煉之提升安全感
1、安全感的形成:母嬰依戀;
父母對孩子成長的影響;
2、安全感的兩個組成部分;
1)確定感;
2)控制感;
3、安全感的三個影響因素
1) 與上級的關系
父母角色在企業中的對應;
案例:曹操與許褚;
案例:從跳樓看父母對孩子的影響;
結論:領導是員工化解委屈的最后一道防線;
研討:上級的哪些行為會影響員工的安全感;
2) 與企業的關系
心理實驗:從老鼠走迷宮看企業管理制度對員工的影響;
管理研討:企業的哪些行為影響員工的安全感;
3) 安全感第三來源:與自己的關系
心理學實驗:控制感實驗;
安全感的公式;
如何放下未知的恐懼;
老子關于天道和人道的闡述;
李嘉誠的人生。

課程主講

  心理學應用專家——王曦英
  國家二級心理咨詢師
  香港大學管理心理學研究生
  《六維領導力》授權講師
  曾任北大匯豐商學院領導力中心項目負責人、大型教育集團分公司總經理/銷售總監、上市公司高級培訓師/培訓經理
  課程被評為“最具有東方氣質美感和西方管理哲學相交融的實戰課程”。

課程對象

一線經理、主管、資深一線員工。
備  注
課程費用:2900元/人

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